1. Zone de livraison

VISUAI livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison est vérifiée au moment de la commande. Si une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne pourra pas être finalisée ou le Client sera contacté afin de rechercher une solution adaptée.

2. Livraison incluse dans le prix

La livraison standard en France métropolitaine est incluse dans le prix affiché des mugs VISUAI.

Aucun supplément de livraison standard n’est ajouté au moment du paiement, sauf lorsqu’une option particulière ou un service spécifique est clairement proposé et accepté par le Client.

3. Fabrication à la demande

Les produits VISUAI sont fabriqués à la demande après validation de la commande.

Cette méthode permet de produire les articles après leur achat plutôt que de constituer des stocks importants.

La fabrication à la demande d’un produit standard ne le transforme pas en produit personnalisé et ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux produits standards.

4. Produits personnalisés et bon à tirer

Pour les produits personnalisés nécessitant une validation préalable, un bon à tirer (BAT) présentant le rendu de la personnalisation est adressé au Client avant la mise en fabrication.

Un retard dans la validation du BAT peut donc décaler la date de fabrication et, par conséquent, la date estimée de livraison.

5. Délais indicatifs

Le délai total comprend deux étapes :

• fabrication : généralement 2 à 3 jours ouvrés ;
• acheminement après expédition : généralement environ 2 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai estimé applicable à la commande est celui communiqué au Client avant sa validation.

Les délais peuvent être plus longs en période de forte activité, de fêtes, de perturbations logistiques, d’intempéries ou lorsque le Client tarde à valider un BAT pour un produit personnalisé.

6. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, les informations de suivi sont communiquées au Client après l’expédition de la commande.

Le Client est invité à vérifier que l’adresse électronique et l’adresse de livraison indiquées lors de la commande sont exactes afin de recevoir correctement les informations relatives à son envoi.

7. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client doit vérifier avec attention l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de toute information utile à la livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur d’adresse constatée après la commande, le Client doit contacter VISUAI le plus rapidement possible à contact@visuai.fr. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en fabrication ou en cours d’expédition.

8. Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le Client peut contacter VISUAI afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

VISUAI reste l’interlocuteur du Client pour le suivi de la commande, même lorsque la fabrication ou la livraison est confiée à un partenaire spécialisé ou à un transporteur.

Les droits du Client en cas de retard de livraison sont ceux prévus par la réglementation applicable et détaillés dans les Conditions Générales de Vente.

9. Colis perdu, endommagé ou produit non conforme

Si un colis semble perdu, arrive endommagé ou contient un produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter VISUAI à contact@visuai.fr.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est utile.

Cette recommandation vise uniquement à faciliter l’analyse du dossier et ne limite pas les garanties légales du Client.

10. Retours et rétractation

Les produits standards non personnalisés bénéficient du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.

Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque l’exception prévue par la réglementation s’applique.

Cette absence de droit de rétractation ne prive pas le Client de ses garanties légales lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Pour toute demande de retour, le Client doit contacter VISUAI afin d’obtenir les modalités pratiques et l’adresse de retour adaptée.

11. Contact

Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter :

Informations de livraison VISUAI – Mise à jour septembre 2026