Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment VISUAI collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site.

Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données, dit « RGPD », et à la loi française Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

VISUAI
Micro-entreprise représentée par Cédric QUERE
65 avenue de Verdun
33520 Bruges – France
E-mail : rgpd@visuai.fr

Données personnelles collectées

VISUAI collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et à l’amélioration de ses services.

Données fournies par l’utilisateur

Lors de la création d’un compte, d’une commande, d’une personnalisation ou d’une prise de contact, les données suivantes peuvent être collectées :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison et de facturation ;
mot de passe du compte client sous une forme sécurisée ;
contenu des messages envoyés au service client ;
informations saisies pour la personnalisation d’un produit ;
avis, commentaires ou photographies transmis volontairement ;
préférences relatives aux communications commerciales.

Le numéro de téléphone est principalement utilisé pour la préparation et la livraison de la commande, notamment afin de permettre au transporteur de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire.

Données relatives aux commandes

Lorsqu’une commande est passée, VISUAI peut conserver les informations suivantes :

numéro et date de la commande ;
produits et formats commandés ;
informations de personnalisation ;
montant et statut du paiement ;
adresse de livraison et de facturation ;
informations relatives à la fabrication ;
numéro et état du suivi de livraison ;
historique des échanges concernant la commande ;
factures et documents comptables associés.

Données de paiement

Les paiements par carte bancaire sont traités directement par le prestataire de paiement sécurisé Stripe.

VISUAI ne reçoit pas et ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme de sécurité.

VISUAI peut néanmoins recevoir certaines informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que le montant, la date, le statut du paiement, le moyen de paiement utilisé et une référence technique de transaction.

Données collectées lors de la navigation

Lorsque vous consultez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées :

adresse IP ;
date et heure de connexion ;
pages et produits consultés ;
type d’appareil utilisé ;
système d’exploitation ;
type et version du navigateur ;
source de la visite ;
actions effectuées sur le site ;
identifiants techniques associés aux cookies et traceurs.

Utilisation des données personnelles

Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

création et gestion du compte client ;
enregistrement et traitement des commandes ;
personnalisation des produits commandés ;
transmission des commandes aux partenaires chargés de l’impression ;
traitement et sécurisation des paiements ;
préparation, expédition et suivi des livraisons ;
communication avec le Client au sujet de sa commande ;
gestion des demandes, réclamations et opérations de service après-vente ;
émission et conservation des factures ;
prévention de la fraude et sécurisation du site ;
gestion des avis, programmes de fidélité et avantages proposés ;
mesure de l’audience et amélioration du fonctionnement du site ;
envoi d’informations commerciales lorsque le destinataire y a consenti ou lorsque la législation l’autorise.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

Bases légales des traitements

Selon leur finalité, les traitements réalisés par VISUAI reposent sur les bases légales suivantes :

l’exécution du contrat : traitement, fabrication, paiement, expédition et suivi des commandes ;
le consentement : dépôt de certains cookies, inscription à la newsletter ou communications commerciales lorsqu’il est requis ;
le respect d’une obligation légale : établissement et conservation des factures et documents comptables ;
l’intérêt légitime de VISUAI : sécurisation du site, prévention de la fraude, gestion des réclamations et amélioration des services, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être transmises :

au prestataire de paiement Stripe ;
aux partenaires chargés de l’impression à la demande, notamment Gelato et MerchOne selon le produit commandé ;
aux transporteurs chargés de la livraison ;
à l’hébergeur du site, Hostinger ;
aux prestataires de maintenance, de sécurité et d’assistance technique ;
aux services de mesure d’audience et de publicité acceptés par l’utilisateur ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Seules les données nécessaires à l’exécution de la prestation sont transmises à chaque destinataire.

Pour fabriquer et livrer une commande, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ainsi que certaines informations relatives au produit peuvent notamment être communiqués au partenaire d’impression et au transporteur.

Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par VISUAI peuvent traiter ou héberger des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, ils doivent reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de leur finalité, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales.

Données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis jusqu’à 3 ans après la fin de la relation commerciale ou la dernière activité du Client, sauf obligation légale contraire ;
Données relatives aux commandes : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis en archivage pendant les délais légaux applicables ;
Factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;
Données utilisées pour la prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans après sa fin ou le dernier contact émanant de la personne ;
Demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant la durée utile à la gestion d’une éventuelle contestation ;
Informations relatives à une opposition commerciale : pendant la durée nécessaire au respect de cette opposition ;
Journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée proportionnée à la finalité de sécurité poursuivie ;
Cookies et traceurs : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies et limitée en fonction de leur finalité.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

Cookies et autres traceurs

Le site VISUAI utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, sous réserve de vos choix, mesurer son audience ou évaluer l’efficacité de ses communications.

Ces traceurs peuvent comprendre :

les cookies indispensables : nécessaires au panier, à la connexion, à la sécurité et au fonctionnement du site ;
les cookies de préférence : utilisés pour mémoriser certains réglages ;
les cookies de mesure d’audience : utilisés pour comprendre la fréquentation et améliorer le site ;
les cookies publicitaires : utilisés pour mesurer les campagnes et proposer des communications plus pertinentes.

Selon les services activés et les choix de l’utilisateur, le site peut notamment utiliser Google Analytics, Microsoft Clarity ou les outils de mesure de Meta.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du service demandé.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après recueil du consentement de l’utilisateur, sauf lorsqu’une exemption légale est applicable.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement ultérieurement depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Sécurité des données

VISUAI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, la modification, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment :

l’utilisation d’une connexion sécurisée HTTPS ;
la protection des accès à l’administration du site ;
la limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
la sécurisation des comptes et des mots de passe ;
l’utilisation de prestataires spécialisés pour le traitement des paiements ;
la mise à jour et la surveillance régulières du site.

Malgré les mesures mises en place, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

Vos droits sur vos données

Selon la situation et la base légale du traitement concerné, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

droit d’obtenir des informations sur l’utilisation de vos données ;
droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de vos données ;
droit à la limitation d’un traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou obtenir des renseignements sur l’utilisation de vos données, vous pouvez écrire à :

VISUAI – Protection des données
E-mail : rgpd@visuai.fr

Votre demande doit permettre de vous identifier et de préciser le droit que vous souhaitez exercer. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif peut être demandé. Seules les informations strictement nécessaires à cette vérification seront alors utilisées.

VISUAI répond dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande complète.

Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues. Dans ce cas, la personne concernée est informée de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial d’un mois.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté VISUAI, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site : www.cnil.fr

Modification de la politique de confidentialité

VISUAI peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte d’une évolution du site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

RGPD