Livraison et délais

Des produits imprimés à la demande

Chez VISUAI, chaque affiche, toile ou mug est imprimé après la validation et le paiement de la commande.

Cette fabrication à la demande permet de produire chaque article spécialement pour le Client et d’éviter le stockage inutile.

Délais indicatifs

Les délais ci-dessous comprennent la fabrication et l’acheminement de la commande. Ils sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, la période de l’année et l’activité des ateliers d’impression.

Affiches et toiles

• Fabrication : généralement 2 à 5 jours ouvrés ;
• Transport : généralement 5 à 10 jours ouvrés ;
• Délai moyen total : environ 12 jours.

Mugs

• Fabrication : généralement 2 à 3 jours ouvrés ;
• Transport : généralement 2 à 5 jours ouvrés ;
• Délai moyen total : environ 7 jours.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Livraison incluse

La livraison standard est incluse dans le prix affiché des produits. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé lors de la validation de la commande, sauf indication contraire clairement présentée avant le paiement.

Expédition et suivi

• Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande ;
• Transporteur sélectionné selon le produit et la destination ;
• Envoi d’un e-mail de confirmation après l’expédition ;
• Transmission d’un lien ou d’un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis et être livrée à des dates différentes.

Adresse de livraison

Le Client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal et toute information nécessaire à la livraison avant de valider sa commande.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, le Client doit contacter VISUAI le plus rapidement possible. Une modification ne peut toutefois plus être garantie lorsque la fabrication ou l’expédition a déjà commencé.

Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le Client est invité à contacter VISUAI afin qu’une vérification soit effectuée auprès du partenaire d’impression ou du transporteur.

VISUAI accompagne le Client dans les démarches nécessaires afin de trouver une solution adaptée. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client.

En cas de dépassement du délai annoncé, le Client bénéficie des recours prévus par la législation applicable.

Colis perdu ou endommagé

Si le colis paraît endommagé lors de sa réception, le Client peut signaler les dommages au transporteur et prendre des photographies du colis avant son ouverture.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter VISUAI dans les meilleurs délais en joignant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage.

VISUAI examinera la demande et proposera, selon la situation et les droits légaux du Client, un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Une question sur votre livraison ?

Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou le suivi de votre commande :

VISUAI
E-mail : contact@visuai.fr